Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse koordinaatorit, kes vastutab meie klienditeeninduse osakonna sujuva toimimise eest. Selles rollis juhite ja koordineerite klienditeeninduse meeskonna igapäevaseid tegevusi, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada teenuste kvaliteeti ja kliendikogemust. Lisaks jälgite klienditeeninduse protsesside tulemuslikkust, analüüsite tagasisidet ning rakendate parendusmeetmeid. Ootame kandidaati, kellel on tugev suhtlemisoskus, organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus. Kui soovite panustada meie ettevõtte kliendisuhete arendamisse ning töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas, siis olete oodatud kandideerima.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna igapäevane juhtimine ja koordineerimine
- Kliendipäringute ja kaebuste tõhus käsitlemine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja parendamine
- Kliendirahulolu tagamine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine meeskonnale
- Töökorralduse ja graafikute koostamine
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Uute klienditeeninduse strateegiate väljatöötamine
- Meeskonna motiveerimine ja arendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või koordineerimise alal
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Võime juhtida ja motiveerida meeskonda
- Organisatsioonilised oskused ja probleemide lahendamise võime
- Arvutikasutamise oskus ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb ka inglise keel
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja täpsus
- Positiivne ja professionaalne suhtumine
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse koordineerimisel?
- Kuidas te motiveerite ja juhite meeskonda?
- Kuidas te käsitlete rahulolematuid kliente?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas te tagate teeninduse kvaliteedi ja järjepidevuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te haldate mitut ülesannet korraga?
- Millised on teie tugevused suhtlemises ja koostöös?
- Kuidas te reageerite ootamatutele muutustele töös?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse koordinaatorina just meie ettevõttes?
